为进一步畅通职工群众诉求渠道，及时受理职工群众合理合法信访问题诉求和意见建议，持续深化“我为群众办实事”实践活动和家文化建设，色连二矿决定设立“党委书记热线”“党委书记信箱”，将于2022年9月25日正式开通。

一、受理方式

（一）党委书记热线：3902699；周一至周五（8:00-11:30，14:30-17：00）接听。

（二）党委书记信箱：在色连二矿网站右下角设立了党委书记信箱，点击网站信箱按要求填写相关信息提交后即可。

（三）信访接待室：每周五早上9:00-11:00公司党委委员到信访接待室听取职工诉求。

二、办理原则及程序

（一）安排专人负责“党委书记热线”接听、“党委书记信箱”查阅，对所有来信来电进行登记，实行台账管理，重要事项定期向矿主要领导汇报。

（二）来电来信属于一般性咨询的事项，工作人员可直接解答或联系责任单位解答回复；对于重要信件、具体信访事项，当日登记，2个工作日内转交有关单位调查、处理，限时办结，及时答复。原则上，各承办单位收到交办事项后，一般问题应在10个工作日内办结；较复杂问题应在20个工作日内办结。未能按时办结和反馈的，要向矿信访办公室说明理由并申请延期。办结后，诉求人进行满意度评价，不满意的要说明具体原因。

（三）对不属于受理范围的事项，引导帮助诉求人通过正确途径反映。

三、诉求反映须知

（一）“党委书记热线”“党委书记信箱”仅受理职工反映企业管理职责权限范围内的事项。

（二）职工来信来电应留下真实姓名、手机号、身份证号码、家庭住址、工作单位等信息，以核实、调查有关情况及后续联系。同时工作人员对相关信息要严格保密。

（三）职工诉求反映内容要客观、真实、准确，一事一反映，简明扼要，不得捏造、歪曲事实。

（四）坚持逐级反映。各单位要引导职工逐级反映问题，规范信访行为。职工原则上应先向所在单位反映，在未得到明确回复或未得到满意处理的情况下，再通过“党委书记热线”“党委书记信箱”向矿层面反映。矿层面未及时予以解决或者对解决结果不满意的，方可向上级反映。对于未向矿反映、直接越级访的，将严格按照有关规定追究责任单位和具体责任人责任。

（五）为畅通职工诉求通道，方便职工反映问题能够得到及时、高效、方便解决，各单位负责人要随接随访、主动下访，及时倾听职工心声，帮助职工妥善解决诉求。同时要认真摸排本单位信访稳定情况，重点管控信访不稳定人员，不得流于形式，并做到一周一摸排一报送，从源头遏制信访风险。