近年来，公司坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，持续深化职工诉求服务工作，创新推动形成了公司领导班子成员接访下访、支部书记进宿舍、“党建+信访”工作机制等一系列新时代“枫桥经验”的中北实践。从职工最关心、最迫切、最现实的利益问题着手，精准对接职工需求，不断增进民生福祉，提高职工生活品质，使广大职工的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

接访下访及时有效回应职工关切

近期，公司综采一队一职工通过领导班子成员公开接访反映了视频矿灯数量少，排队领取时间过长影响工作进度的问题。公司领导班子成员接访后，现场研究，安排相关部门立即前往现场核查处置，该事项在一周内全面化解，为采煤队增配了视频矿灯。

公司领导班子成员接访下访活动是公司面对面为职工办实事解难题而建立的一项工作机制，班子成员根据工作安排，开展定期定点接访下访和随机接访，确保接访不走过场、不走形式。坚持人员不选择、事项不过滤、时间不限制，对职工群众诉求作有理推定，做到有访必接、有难必解。为使领导班子成员接访下访活动落到实处，公司建立一系列配套工作机制，坚持“谁接访阅批、谁包案落实”，以解决问题为核心，采取“一次接访、一个报告、一抓到底”的方法，实行清单化、闭环式管理，防止程序空转。对问题久拖不决、办理结果不理想、职工群众不满意的，各级包案领导要加强督查调度、推动化解，倒逼责任单位把问题清单转化为“成绩单”。

谈心谈话及时倾听化解职工诉求

“这个洗车房的设备比市区花钱洗得都好，真是太省事了！”。

“是呀，还不用花钱，也不用自己拿刷子刷，洗完还有风干功能呢！”

“想吃家乡饭了，食堂能不能推出焖面啊……”

“小郝，中午来食堂吃焖面啊，今天食堂专门做了焖面。”

最是“小事”暖人心，公司积极推行“有困难 找书记”活动，在各单位安教室等职工所到之处，摆放着本单位带有党支部书记联系电话及微信二维码的牌子，方便职工联系。与此同时，公司各单位党支部书记以经常性谈心谈话为抓手，“见缝插针”利用好碎片时间深入职工宿舍，重点把“三违”人员、有思想情绪的职工、家庭有困难的职工作为重点谈话对象，动态梳理、重点关注，多谈心谈话，倾听职工的“小牢骚”和“碎碎念”，细微之处发现大家内心的真实想法。并重点围绕日常管理、“两堂一舍”、个人诉求、家庭困难等方面问题，通过“拉家常”式的交心，对问题及时答疑，并引导职工敞开心扉、畅所欲言，动态掌握职工情况，及时疏导职工情绪，帮助职工解决实际问题。

民生实事落地见效，职工幸福触手可及。公司把职工的“心上事”当成公司的“上心事”，全力把为职工的好事办实、把为职工的实事办好，努力打造更有温度的中北大家庭。

作者：石佳俊

编辑：高远

审核：郑雅萍

终审：汤翔